CAMBIAR O DESAPARECER, EL DILEMA DE LOS BANCOS: A NIVEL MUNDIAL, EL 20% DE LOS PAGOS YA ES DE LAS FINTECH


Modernizarse o extinguirse, parece ser el lema. Así como Amazon revolucionó la industria del retail, Uber modernizó la manera de viajar y Netflix transformó el mundo del entretenimiento, cada industria está atravesando su transformación de la mano de la tecnología. A esta tendencia no escapa el mundo de los negocios y los bancos. Las cifras hablan por sí solas: a nivel mundial, el 20% de los pagos ya es acaparado por las fintech, que con sus soluciones ofrecen nuevas respuestas a los usuarios de productos financieros.

“Los bancos argentinos están haciendo un gran esfuerzo para desarrollar propuestas de este tipo, tomaron nota de que deben reconvertirse y la batalla la están librando. En la transformación digital, lo más difícil es crear productos totalmente nuevos, que nazcan digitales”, explica Francisco Nelson, Director de Transformación Digital de Axxon Consulting, que asesora a empresas de servicios financieros, retail, sector público, manufactura, logística y distribución para que inicien y desarrollen su proceso de reconversión.

“Cuando pienso en el banco del futuro pienso en Amazon”, afirma en diálogo con ambito.com. “No es un banco, no tiene sucursales, pero desde hace 15 años viene lanzando productos que casi lo convierten en uno. Incluso compró un banco y lo utiliza para emitir tarjetas de crédito. Podés pagar con su moneda propia, tener una caja de ahorro, guardar tus saldos, tener la tarjeta Amazon con beneficios en las compras… todos servicios que brinda un banco tradicional”, enumera.

En los últimos 5 años, el ecosistema fintech generó un impacto global con la aparición de alrededor de 5.000 empresas que resuelven distintas problemáticas de los negocios. “La inversión en startups del rubro superó en 2017 los u$s 1.000 millones y seguirá creciendo. Es un volumen muy importante y no tiene límites. Los bancos participan muchas veces como fundadores o inversores para no quedarse afuera”, detalla.

A su entender, nuestro país viene “un poco retrasado” a nivel regulaciones, pero destacó que este año se hayan lanzado los primeros dos bancos completamente digitales, sin sucursales, lo que brinda un escenario diferente: “En un banco tradicional seguís regulado por el Banco Central, con las fintech tu área de acción es más limitado pero al mismo tiempo tenés menos regulaciones para hacer cosas que la banca tradicional no puede”.

La tecnología, las finanzas y las nuevas generaciones de usuarios encuentran allí su punto de contacto. “Mi hijo de 18 años tenía una extensión de mi tarjeta de crédito, pero la perdió y empezaron sus complicaciones para conseguir una nueva, debía ir hasta la sucursal, etc. Entonces lo que hizo es dar de alta una cuenta en un banco digital y la tarjeta le llegó al día siguiente, y además cuando viaja le sirve para demostrar que es estudiante. Hay un diálogo perfecto entre las propuestas modernas de los bancos y los millenials”, grafica.

Aunque, como con todos los saltos tecnológicos, uno de los desafíos radica en integrar la mayor cantidad de usuarios. “Con los jóvenes no es necesario hacer nada, son nativos digitales. Después hay gente a la que le cuesta más por un tema de desconocimiento o desconfianza. Pero cada día la tecnología mejora y las aplicaciones son muy fáciles de utilizar desde un smartphone, lo que permite el acceso cada vez a más personas, eso derriba la barrera. Es un fenómeno que no se va a detener, porque el consumidor busca comodidad y flexibilidad, hacer las transacciones desde la casa o donde esté y no ir a un sucursal a hacer un trámite”, añade.

Nelson afirma que todos los principales bancos de Argentina están en ese proceso, no solo para retener o captar clientes, sino como simple método de supervivencia: “Estos cambios no son fáciles de hacer, pero las grandes organizaciones los emprenden porque entienden que hay una amenaza muy grande sobre el negocio tradicional. Se reconvierten o corren el riesgo de desaparecer”.

 

Ámbito Financiero,

19 de Octubre de 2018

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